{"id":33198,"date":"2026-06-23T06:41:49","date_gmt":"2026-06-23T09:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/?p=33198"},"modified":"2026-06-23T06:41:49","modified_gmt":"2026-06-23T09:41:49","slug":"minas-gerais-e-um-dos-primeiros-estados-a-usar-ia-em-todas-as-etapas-do-recebimento-de-demandas-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/2026\/06\/23\/minas-gerais-e-um-dos-primeiros-estados-a-usar-ia-em-todas-as-etapas-do-recebimento-de-demandas-da-populacao\/","title":{"rendered":"Minas Gerais \u00e9 um dos primeiros estados a usar IA em todas as etapas do recebimento de demandas da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-33199\" src=\"https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp_Image_2026-06-19_at_19.23.27-300x112.jpeg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp_Image_2026-06-19_at_19.23.27-300x112.jpeg 300w, https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp_Image_2026-06-19_at_19.23.27-768x286.jpeg 768w, https:\/\/miradouronoticias.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp_Image_2026-06-19_at_19.23.27.jpeg 940w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><main id=\"content\"><\/p>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"search \/ padding-xs-y-3 \/ row \/ visible-xs\"><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container container-news margin-xs-top-2 margin-xs-bottom-2 margin-sm-top-4 margin-sm-bottom-2\">\n<div class=\"news\">\n<article class=\"clear\"><main class=\"clear margin-md-bottom-3\"><\/p>\n<div class=\"clear col-md-10 col-md-offset-1 \">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Minas Gerais d\u00e1 mais um passo na transforma\u00e7\u00e3o digital dos servi\u00e7os p\u00fablicos e lan\u00e7a, nesta segunda-feira (22\/6), uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de intelig\u00eancia artificial para aprimorar o atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>A tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ouvidoriageral.mg.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG)<\/a>, desde o acolhimento inicial at\u00e9 o tratamento e a triagem das demandas, o que torna o processo mais simples, intuitivo e acess\u00edvel para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com a iniciativa, Minas Gerais se posiciona entre os estados mais inovadores do pa\u00eds na utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial aplicada ao relacionamento entre governo e cidad\u00e3o, fortalecendo a efici\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica e a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<p>A nova ferramenta elimina barreiras que muitas vezes dificultam o acesso aos canais de participa\u00e7\u00e3o social. Agora, o cidad\u00e3o n\u00e3o precisa conhecer a estrutura administrativa do Estado nem dominar conceitos relacionados \u00e0s pol\u00edticas p\u00fablicas para registrar corretamente uma den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o ou elogio. A pr\u00f3pria intelig\u00eancia artificial conduz a conversa, identifica a demanda e orienta o usu\u00e1rio durante todo o processo.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td colspan=\"5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agenciaminas.mg.gov.br\/ckeditor_assets\/pictures\/20949\/content_2_olho_topo.jpg\" alt=\"\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td colspan=\"3\" rowspan=\"3\">\n<h1><strong>&#8220;Com essa inova\u00e7\u00e3o, n\u00f3s ampliamos o acesso \u00e0 ouvidoria, tornando o atendimento mais \u00e1gil, qualificado, e ainda fortalecendo o uso das informa\u00e7\u00f5es para aprimorar os servi\u00e7os p\u00fablicos. \u00c9 a tecnologia a servi\u00e7o do cidad\u00e3o e da transpar\u00eancia de um governo cada vez mais eficiente e moderno&#8221;, ressaltou o governador Mateus Sim\u00f5es.<\/strong><\/h1>\n<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agenciaminas.mg.gov.br\/ckeditor_assets\/pictures\/20950\/content_2_olho_inferior.jpg\" alt=\"\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Segundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a inova\u00e7\u00e3o representa um avan\u00e7o significativo na forma como o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mg.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Governo de Minas<\/a>\u00a0se relaciona com a popula\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidad\u00e3o do Estado. A intelig\u00eancia artificial torna o acesso \u00e0 ouvidoria mais simples, inclusivo e confi\u00e1vel, al\u00e9m de contribuir para respostas mais r\u00e1pidas e assertivas. Nosso papel \u00e9 ser a ponte entre a sociedade e o governo, e estamos modernizando essa conex\u00e3o para oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor aos mineiros\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a solu\u00e7\u00e3o traz ganhos expressivos de efici\u00eancia operacional, permitindo maior agilidade na an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es, melhor direcionamento das demandas e otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos p\u00fablicos empregados no atendimento.<\/p>\n<p><strong>Como funciona<\/strong><\/p>\n<p>O cidad\u00e3o acessa o portal da OGE\/MG e inicia uma conversa com a intelig\u00eancia artificial por meio de um chat interativo. Veja abaixo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agenciaminas.mg.gov.br\/ckeditor_assets\/pictures\/24407\/content_quadro_ia_oge_manifestacoes.png\" alt=\"\" \/><br \/>\n<em><sub>OGE-MG \/ Divulga\u00e7\u00e3o<\/sub><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agenciaminas.mg.gov.br\/ckeditor_assets\/pictures\/24408\/content_whatsapp_image_2026-06-19_at_19_23_27_2.jpeg\" alt=\"\" \/><figcaption><sub><em>OGE-MG \/ Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/sub><\/figcaption><\/figure>\n<p>A iniciativa foi desenvolvida com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econ\u00f4mico e Social (BNDES), por interm\u00e9dio da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.secretariageral.mg.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais<\/a>, refor\u00e7ando o compromisso do Governo de Minas com a inova\u00e7\u00e3o, a moderniza\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Sobre a OGE\/MG<\/strong><\/p>\n<p>A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais \u00e9 o canal oficial de interlocu\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Governo de Minas. O \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo recebe, analisa e acompanha manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, transformando essas informa\u00e7\u00f5es em subs\u00eddios para o aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas e o fortalecimento da gest\u00e3o p\u00fablica estadual.<\/p>\n<p><strong>Canais de atendimento<\/strong><\/p>\n<p>WhatsApp: (31) 3915-2022 (Bel, a atendente virtual)<\/p>\n<p>Site:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ouvidoriageral.mg.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ouvidoriageral.mg.gov.br<\/a><\/p>\n<p>Aplicativo:MGApp \u2013 Ouvidoria na palma da m\u00e3o (Android e iOS)<\/p>\n<p>Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Sa\u00fade)<\/p>\n<p>By: miradouronoticias.com.br\/ ag\u00eancia minas<\/p>\n<\/div>\n<p><\/main><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/main><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Minas Gerais d\u00e1 mais um passo na transforma\u00e7\u00e3o digital dos servi\u00e7os p\u00fablicos e lan\u00e7a, nesta segunda-feira (22\/6), uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de intelig\u00eancia artificial para aprimorar o atendimento ao cidad\u00e3o. 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